Política de reembolso

  

Política de Devoluciones y Reembolso

Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en la tienda en línea de Distribuidora Proesa S.A. de C.V. www.proesa.com
Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución, es importante considerar lo siguiente
si el paquete tiene algún daño visible externo no recibirlo
en caso de haberlo recibido; si el daño es exterior(caja) o interior(producto), informarlo via correo electrónico a: tienda@proesa.com dentro de las 72 horas naturales siguientes a la recepción del mismo, indicando número de pedido y nombre de cliente.

Distribuidora Proesa S.A. de C.V. no se hace responsable por ningún daño en el producto si el reporte no se realiza dentro de las 72 horas naturales posteriores la entrega, misma que se verifica con el proveedor de mensajería.

En caso de recibir por parte de la paquetería o camioneta de entrega de Distribuidora Proesa S.A. de C.V; un paquete visiblemente dañado o parcialmente abierto se deberá evidenciar por medio de fotografías del paquete dañado o abierto.
Una de las fotografías debe incluir la guía que viene pegada en la caja.
Tomar fotografías del interior del paquete recibido.
Adjuntar las fotografías en el reporte antes mencionado.

Para las compras en nuestra tienda en línea:

• Solo se aceptan devoluciones de mercancía con defectos fábrica
• No se acepan devoluciones por mal manejo o uso indebido.
• Solo se aceptaran Devoluciones que estén en las mismas condiciones que al momento de la compra
• Para la devolución, el articulo No debe presentar ninguna alteración o daño
• Deberán incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.

La devolución deberá ser canalizada a Atención a Clientes en el correo: tienda@proesa.com o en el teléfono 81 8190 1010 detallando la razón de la devolución y se solicitara fotos del daño o mercancía que no corresponde.

Para hacer valido el cambio o devolución de mercancía, deberá presentar la factura o nota de venta así como el empaque original en buenas condiciones.

No se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía después de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra.


***En el caso de la marca Ciasa, GBC, Equipos de Cómputo, Accesorios y Tintas (consumibles) la garantía es directamente con el fabricante al día siguiente de haber recibido la mercancía.

Una vez que nuestro equipo de atención a clientes valida la información de la devolución le llamará en los siguientes tres días para indicarle los pasos a seguir. En caso de ser defecto de fabricación, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Si es por mal uso del producto, el cliente pagará la reparación y los gastos de envío que se generen.

En cualquier caso se le indicara al correo electrónico registrado los pasos a seguir para el envío así como el tiempo de respuesta estimado para el cambio o devolución que aplique.

Todas las devoluciones de mercancía procedentes concluirán en un reembolso, el cual se realizará en la misma forma de pago en la que se efectuó la compra original o en su defecto en Nota de Crédito o Monedero Electrónico para compras en la misma tienda.